プライバシーポリシー
お客様の個人情報保護に関する方針
最終更新日: 2024年1月15日
1. 基本方針
当社は、プレミアム車両レンタルサービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の適切な保護と取り扱いを最優先事項として位置づけております。
本プライバシーポリシーは、当社がお客様から収集する個人情報の種類、使用目的、保護方法、およびお客様の権利について詳しく説明するものです。当社のサービスをご利用いただく前に、必ずお読みいただき、内容にご同意いただきますようお願いいたします。
私たちのコミットメント
お客様の信頼と安心を最も大切にし、業界最高水準のプライバシー保護を実現することをお約束いたします。
2. 収集する個人情報
お客様から直接収集する情報
基本情報
- • 氏名（姓・名）
- • メールアドレス
- • 電話番号
- • 生年月日
- • 性別
- • 住所
サービス利用情報
- • 運転免許証情報
- • 決済情報（クレジットカード番号は保存しません）
- • サービス利用履歴
- • 車両使用記録
- • 特別なご要望・指示
- • お問い合わせ内容
自動的に収集される情報
技術情報
- IPアドレス
- ブラウザ情報
- デバイス情報
- OS情報
利用統計
- ページビュー
- 滞在時間
- クリック情報
- セッション情報
位置情報
- 地域情報
- タイムゾーン
- 言語設定
- 接続情報
3. 個人情報の利用目的
主要な利用目的
サービス提供
- • 車両レンタルサービスの提供
- • 予約管理・確認
- • 顧客サポート・対応
- • 緊急時連絡・サポート
契約・決済管理
- • 契約書の作成・管理
- • 決済処理・請求
- • 本人確認・与信審査
- • 保険手続き・管理
サービス改善
- • サービス品質向上
- • 新サービス開発
- • ウェブサイト改善
- • 顧客満足度調査
マーケティング
- • 新サービス・キャンペーン案内
- • 個別化されたご提案
- • 市場調査・分析
- • 広告配信最適化
4. 第三者への提供
基本方針
当社は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます。
法的根拠に基づく提供
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体の保護のため緊急の必要がある場合
- 公衆衛生の向上のため特に必要がある場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
業務委託先への提供
- 決済代行会社
- 配送・運搬業者
- ITシステム管理会社
- 保険会社
委託先管理
業務委託先に対しては、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な管理・監督を行います。
5. 個人情報の保護対策
技術的対策
暗号化技術
SSL/TLS暗号化による通信保護と、データベース暗号化によるデータ保護を実施しています。
ファイアウォール
多層防御システムにより、不正アクセスや外部からの攻撃を防止しています。
監視システム
24時間365日のシステム監視により、異常な活動を即座に検出・対応します。
組織的対策
従業員教育
全従業員に対する定期的なプライバシー保護研修と、個人情報取り扱いルールの徹底を実施しています。
アクセス制御
職務に応じた適切なアクセス権限設定と、定期的な権限見直しを実施しています。
監査・検査
定期的な内部監査と外部機関による第三者監査を実施し、継続的な改善を行っています。
6. 個人情報の保存期間
当社は、収集した個人情報を利用目的を達成するために必要な期間に限り保存し、目的達成後は適切に削除または匿名化処理を行います。
一般的な保存期間
- 顧客基本情報 契約終了後5年
- 利用履歴 3年間
- お問い合わせ記録 2年間
- マーケティングデータ 同意撤回まで
法定保存期間
- 契約書・帳簿 7年間
- 税務関連書類 7年間
- 労働関連記録 3年間
- 保険関連書類 5年間
7. お客様の権利
お客様には、ご自身の個人情報について以下の権利があります。これらの権利を行使される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
開示請求
当社が保有するお客様の個人情報について、開示を求めることができます。
訂正・追加・削除
個人情報に誤りがある場合、訂正、追加、または削除を求めることができます。
利用停止・消去
目的外利用や不正取得された個人情報について、利用停止や消去を求めることができます。
第三者提供停止
個人情報の第三者への提供について、停止を求めることができます。
ダイレクトメール停止
マーケティング目的でのメール配信について、停止を求めることができます。
データポータビリティ
お客様の個人情報を構造化された形式で提供することができます。
8. お問い合わせ・苦情について
個人情報の取り扱いに関するご質問、ご意見、苦情については、以下の窓口で承っております。迅速かつ適切に対応させていただきます。
お問い合わせ方法
- • ウェブサイトお問い合わせフォーム
- • 書面による郵送
- • 来店でのご相談
- • 専用窓口での電話相談
対応時間・期間
- • 受付時間: 平日9:00-17:00
- • 初回回答: 3営業日以内
- • 詳細調査: 2週間以内
- • 緊急時: 24時間対応
9. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業内容の変更、社会情勢の変化等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
変更時の手続き
- 重要な変更の場合は、事前にウェブサイト上で告知いたします
- 変更内容によっては、お客様の同意を改めて取得いたします
- 変更履歴を適切に記録・管理いたします
- 最新版のポリシーは常にウェブサイトで公開いたします